Na Loja Dellina, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com a sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Quando posso solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso não esteja satisfeito(a) ou se o produto apresentar algum defeito.

Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos?

Para garantir a segurança e a higiene, aceitamos devoluções somente de produtos que estejam lacrados, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Produtos danificados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.

Como solicitar a troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [seu-email@lojadellina.com] ou pelo nosso canal de suporte, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nosso time vai orientar você sobre os próximos passos.

Quem paga o frete da devolução?

• No caso de produto com defeito ou erro no pedido, o frete da devolução será por nossa conta.

• Se a troca ou devolução for por escolha do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.

Prazo para reembolso ou envio da troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, efetuaremos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se tiver dúvidas sobre trocas e devoluções, fale com a gente! Estamos aqui para garantir a sua satisfação com a Loja Dellina.